Vous rencontrez des difficultés avec votre connexion Internet, votre couverture mobile, votre ligne téléphonique ou encore la distribution de votre courrier ou de vos colis ?
La plateforme « J'alerte l'Arcep » vous permet de signaler gratuitement les dysfonctionnements rencontrés auprès de votre opérateur ou d'un service postal.
En quelques minutes, vous pouvez :
- signaler un problème de réseau fixe ou mobile ;
- déclarer un dysfonctionnement lié à votre accès Internet ou à votre opérateur ;
- faire remonter des difficultés concernant la distribution du courrier, des colis ou de la presse ;
- obtenir des conseils adaptés à votre situation.
Les signalements permettent à l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) d'identifier les difficultés rencontrées sur le terrain et d'agir pour améliorer la qualité des services. La plateforme n'a pas vocation à régler directement les litiges individuels, mais elle constitue un outil précieux pour faire remonter les problèmes récurrents.
👉 Accédez à la plateforme : J'alerte l'Arcep
